绍兴银行温岭支行开展亚运会期间重大消费投诉应急预案演练

为切实做好杭州亚运会期间消费投诉管理工作,强化员工重大消费投诉的应急处理能力,保护消费者的合法权益,近日,绍兴银行温岭支行组织开展了重大消费投诉应急预案演练。

演练前,我行精心部署,组建重大消费投诉应急预案演练小组,明确各成员职责,制定应急演练方案,进行角色扮演桌面演练。本次演练模拟客户怀疑个人信息被银行泄露引发投诉,并带记者来我行网点,我行立即启动应急预案,积极调查客户信息泄露原因,最终协助客户报警并挽回损失。

本次演练,使大家积累了应对突发事件的实战经验,提高了各网点人员对消保服务和应急事件的处置能力。我行将努力营造和谐稳定的金融消费环境,为亚运保驾护航。